소비자 불만사항은 12315 또는 12345로 전화하세요.
소비자 민원은 12315로 전화주세요. 소비자불만이라 함은 일상생활에서 소비되는 물품을 구매, 사용하거나 서비스를 제공받는 소비자가 사업자와 소비자권익 분쟁을 겪고 있는 소비자가 서면 또는 구두로 제기하는 이의, 항의, 청구, 문제해결을 요구하는 행위를 말합니다. 사업자는 소비자와 거래할 때 자발성, 평등성, 공정성, 신의성실, 신뢰성의 원칙을 따라야 합니다. 국가는 소비자의 정당한 권익을 침해로부터 보호한다. 국가는 소비자가 법에 따라 소비자의 권리를 행사할 수 있도록 조치를 취하며, 소비자가 일상생활에서 소비하는 상품을 구매, 사용하거나 서비스를 제공받으며, 소비자의 권리와 이익은 법률에 따라 보호됩니다.
법적 근거: <중화인민공화국 소비자 권익 보호법> 제5조
국가는 소비자의 합법적인 권익을 침해로부터 보호한다. 국가는 소비자가 법에 따라 권리를 행사할 수 있도록 보장하고 그들의 정당한 권익을 보호하기 위한 조치를 취한다. 국가는 문명화되고 건강하며 자원을 절약하고 환경 친화적인 소비 패턴을 옹호하고 낭비를 반대합니다.
민원 핫라인 12345와 12315의 차이점은 무엇인가요?
1. 성격이 다릅니다. 12345는 공상국에 속하지 않고 정부 서비스 핫라인에 속합니다. 일부 지역에서는 시장 핫라인이기도 하고, 12315는 공상국에 속하며 소비자 핫라인이기도 합니다.
2. 관리 범위도 다릅니다. 일상적인 민원 외에도 공무 관련 상담도 접수하고 있으며, 12315는 소비 관련 민원만 담당하고 있습니다.
3. 민원 내용은 다양합니다. 관련 부서의 기능과 권한, 행정 관리, 사회 관리, 공공 서비스에 대한 불만 및 의견, 12315는 소비자 분쟁, 위조 및 기타 불만 사항을 담당합니다.