자동차 보험 텔레마케팅 프로세스
자동차보험 텔레마케팅의 프로세스는 무엇이며, 자동차보험 텔레마케팅의 영업기법은 무엇인가. 자동차 보험 텔레세일 과정을 정리했습니다. 마음에 드셨으면 좋겠습니다!
자동차 보험 텔레세일 스킬
1. 더 저렴하게 만들어보세요
We We 당신에게 가장 큰 할인을 줬고 동시에 우리는 또한 당신에게 고품질의 애프터 서비스를 제공할 것입니다.
보험료가 너무 비싸요
저희 보험료가 업계 최저는 아니지만 하루에 보험을 가입하시면 하루 평균 비용으로 1년 동안 서비스를 즐기실 수 있습니다. 당신과 같은 지위를 가진 사람은 이 작은 돈에 대해 신경 쓰지 않을 것입니다. 당신이 사는 것은 보호와 서비스입니다.
2. 회사 서비스가 형편없어요
직접 경험한 건가요, 아니면 친구들한테 들은 건가요? (저희는 __진행 중이라 어쩔 수 없는 일이죠. 서비스가 좋지 않을 거라 생각합니다. 올해는 우리 브랜드의 서비스 해입니다. 올해의 서비스가 반드시 만족스러울 것이라고 믿습니다. (올해는 본사 전화 직판 센터에서 보험에 가입하시면, 가장 편리하고 빠른 서비스를 직접 제공해 드립니다 )
3. 정품 여부를 의심하세요
전화로 확인하실 수 있습니다
4. 신뢰하세요 영업사원
이제 아시는 바와 같이 보험 업계 직원의 이직률은 상대적으로 높습니다. 저희는 본사 직속 텔레마케팅 부서입니다. 궁금한 사항이 있으면 저에게 직접 문의하실 수 있습니다.
p>5. 친구를 믿으십시오. 친구는 다른 회사에 있습니다.
물론 친구를 믿을 수 있으며(친구가 하는 일이 정확히 무엇인지) 친구도 특정 할인을 제공할 것입니다. 또한 친구 사이에 돈을 연루시키지 않는 것이 가장 좋다는 것도 알고 있습니다. 나중에 청구 서비스에 문제가 있으면 두 사람 사이의 관계에 영향을 미칠 것입니다. 이것은 당신이 원하는 것이 아니죠?
6. 나는 어떤 서비스도 원하지 않습니다. 보험료를 더 싸게 주실 수 있나요?
예를 들어 슈퍼마켓에서 우유를 사는데 제가 한 봉지를 줬는데, 싫다고 돈을 돌려주세요라고 말할 수 있나요?
언어 사진 (설명) 고객에게 감동을 주고 필요하다고 느끼게 만드는 장면)
8. 이미 다른 회사에 보험에 가입했습니다
나는 여기서는 우대 가격을 제공할 뿐입니다. 제가 시간을 좀 빌려줄 수 있을까요? (고객이 보장한다고 했지만 보장되지 않을 수도 있습니다.)
9 .당신 회사는 전혀 유명하지 않습니다
우리 회사는 너무 많은 투자를 하지 않습니다. 브랜드 광고는 우리 회사가 이러한 비용을 고객에게 직접 전가하거나, 고객에게 의존하여 고객을 전가하거나, 등록 자본, 주주를 도입하기 때문입니다. , 37개 지점, 강력한 백업 보장
말하기 과정
1. 자기소개하기 (안녕하세요, __보험전화판매센터입니다. Mr./Ms.) 다음 달 보험이 만료됩니다. 자동차 소유자를 확인하세요.
p>자동차 소유자와의 관계
2. 가격을 알려드리겠습니다. (자동차에 따라 보험종류를 소개해주세요.) 모델은 고객의 과거 보험 습관을 바탕으로 고객에게 질문하고 잘 상호 작용하며 일반적으로 사용되는 보험을 소개하려고 노력합니다
3. 판매 프로세스. 에이. 고객들은 서비스나 가격(항상 고객에게 둘 중 하나를 선택할 수 있음)을 고려한다면 비용 효율성(우리가 제공할 것입니다)을 고려해야 한다고 말합니다.
4. 특정 시간에 약속을 잡습니다(내일 또는 모레, 아침 또는 오후).
일반적으로 고객과의 후속 조치는 3일을 초과하지 않아야 합니다(격일로). )
5. 직접 홍보하고 고객을 기다리게 하지 말고 기회를 고려하세요
알다시피, 제가 직접 주문을 발행하고 특급 배송이 배송될 것입니다. 내일이나 모레에 정책을 알려드리겠습니다.
청구서를 발행해 드리겠습니다.
현금으로 드릴까요, 아니면 수표로 드릴까요? p> 정보를 등록해 드리겠습니다.
1. 문의 고객 관련 정보 및 자기 소개, 자동차 보험이 만료되었습니다. 참조용으로 지금 가격을 견적해 드리겠습니다. (고객이 동의합니다.) 견적)
2. 보험종류 소개 (갱신시 작년 가입보험 종류는 자동차손상+3인보험+교통사고+면책 제외 순으로 가격을 먼저, 그다음 보험종류를 소개합니다. 항목)
3. 연락 절차 및 이의제기 처리.
이의를 처리한 후 즉시 홍보할 수 있습니다. 강해져야 할 때 강해지는 법을 배우세요.
고객 구매 신호를 찾아 즉시 홍보하세요.
4. 관련정보, 지역, 경기도 확인
판매시 주의사항
1. 차종을 기준으로 고객의 성격을 판단
2. 말을 많이 할수록 실수도 많아집니다
3. 복잡한 일을 단순화하는 방법을 배웁니다.
4. 언어 포장(너무 많이 말하지 마세요), (일반적인 경우) 상황)
5. 시간 비용을 계산하고 고객을 포기하는 방법을 배우십시오.
p>
6. (조명, 능숙함, 경칭을 너무 많이 사용하지 마세요...
7. 영업 과정과 고객과의 소통 과정은 열정적이고 열정적이며 전염성이 있어야 합니다.
8. 고객에게 감동을 주는 것, 구매해야 하는 이유, 신뢰성 및 헌신
9. 고객에게 물건을 판매하고, 서비스를 소개하고, 고객에게 민감한 주제(비싼 프리미엄 및 높은 가격)를 피한다고 느끼게 하지 마십시오. 가격)
10. 고객이 실제 잠재고객인지 판단하는 방법을 배웁니다.
11. 예를 들어 설명하고 싶은 내용을 생생하게 표현하는 방법을 배웁니다(고객은 서두르지 않습니다). 구매하려면 예전에 손님이 있었다고 할 수 있어요) 이런
상황?)
12. 손님과 소통할 때 냉담하지 않도록 조심하세요.
이런 상황이요?) p>
13. 끈기
만나는 고객이 다르므로 다르게 대하고 유연하게 대처하십시오.
보험료가 너무 비쌉니다
추가마다 페니는 더 많은 보호를 의미합니다. 어쩌면 당신은 다른 회사에 있습니다. 가격은 동일하지만 우리 회사에서 구입하는 서비스는 우리 회사에서 즐길 수 있음을 알 수 있습니다(트레일러, 오일 배송, 무료 타이어 교체, 15) % 보험료 할인) 또는 다른 방법을 이용할 수 있습니다. 보험에 가입하면 가격이 정말 저렴할 수 있지만, 관련 서비스가 보장되는지 여부는 판단하기 어렵습니다. 시간이 지나면 이것은 당신이 보고 싶어하는 것이 아니며 이것이 우리가 생각하는 것입니다. 우리는 전국에 _개의 지점을 보유하고 있어 전국에서 사고가 발생한 후 측량사가 현장에 도착할 것을 보장합니다. 모든 보험사가 이러한 고품질 서비스를 제공할 수 있는 것은 아닙니다. 보험에서 그 외에 무엇을 고려하고 싶으십니까?
문제가 있으신가요?
이미 회사와 보험 상품을 선택하셨나요? 더 나은 서비스와 더 유리한 보험료를 제공하는 다른 회사를 추천해도 괜찮을 것 같습니다. . 비용은 전혀 들지 않으시겠죠? 그럼 귀하의 차량에 적합한 보험사를 찾으려면 몇 분만 빌려드리겠습니다!
귀하가 선택하신 회사가 더 많을 수도 있다는 것을 알고 있습니다. 우리보다 유명하지만 많은 대기업이 기존 고객 유지에 의존한다는 것을 알고 있습니다. 아시다시피 우리 회사는 기존 고객에게 가장 유리하고 편리한 서비스를 제공하려고 노력합니다. 첫 해 신규 고객의 경우 상대적으로 비용이 많이 듭니다.
귀하에게 불편을 끼쳐드린 점에 대해 진심으로 사과드립니다. 직접 멤버십을 개설하고 그린 채널을 제공해드립니다. 궁금한 사항이 있으면 _____에 직접 전화하여 1234로 연결해 주세요. 친구가 다른 회사에 언제든지 연결해 드리겠습니다.
친구도 보험업에 종사하고 계시죠? 그렇다면 이 부분은 잘 아실 텐데요. 혹시 있다고 느끼시면 친구의 회사와 비교해 보실 수 있도록 제가 직접 견적을 내어드리겠습니다. 다른 면에 대한 질문은 언제든지 찾아오실 수 있습니다!
저는 귀하의 지역에 있습니다. 지점에서도 같은 것을 구매하죠?
물론 필요는 없습니다. 나한테 사면 귀찮게 하려고요. 지금 어디 사시나요? (저희 지점이 있나요? 거기가 먼가요? 좀 멀긴 한데 꽤 바쁜 것 같아요. 동시에 저희는 본사 직속 마케팅 부서입니다. 주문하신 상품을 귀하의 문앞까지 직접 배송해 드립니다. 이것도 기존 고객에 대한 보상으로 제공됩니다.) 알겠습니다. 확인해 보세요. 당신과 관련된 정보.
제 경험으로는 두 가지 상황이 있습니다. 하나는 어떤 회사를 선택할지 아직 결정하지 못한 경우이고, 다른 하나는 실제로 결정을 내린 경우입니다.
도와드리고 싶지만 시간을 낭비하고 싶지 않으니 어떤 상황에 속해 있는지 알려 주실 수 있나요?
그래도 비교가 필요하다는 걸 알고 있고, 이렇게 해야 합니다. 하다. . 그럼 무엇을 비교하고 계시나요?
다시 한 번 생각해보실 필요가 있다는 걸 압니다. 이런 생각을 하게 된 계기가 있으신가요?
권장하는 보험종류
차량손상. 자신의 차를 보호하세요, (저는 운전 실력이 좋습니다) 운전을 잘한다고 보장할 수 있지만 다른 사람들은 그렇지 않을 수도 있습니다. 그 때에도 여전히 책임의 일부를 부담하게 됩니다.
3가지(이미 Jiaoqiang을 구매한 경우에는 필요하지 않음)는 Jiaoqiang에 추가로 포함되며 일반 보험과 마찬가지로 3가지를 반드시 구매해야 합니다. 네, 어차피 차가 고장 나서 운전할 필요가 없거든요. 하지만 타인의 손해는 배상해야 하는데... 교통사고가 발생했고, 비용은 최소 30만 위안 이상이며, 등급이 높을수록 보험료 차이가 커집니다.
차에, 당신은 종종 당신의 차를 운전하는 친구와 가족을 매우 소중하게 생각해야합니다. 차에 탄 사람들은 무슨 일이 생기면 보험으로 보장됩니다. , 그렇게 불안하고 걱정할 필요는 없습니다.
강도에 관해서는 집에 차고가 있습니까? 자주 운전해서 가시나요? 퇴근 후 보험에 가입할 수도 있고 안 가입할 수도 있습니다.
본인부담금을 제외하고 본인의 위험을 최소화하려면 스스로 보험에 가입하는 것이 좋습니다. 원래 귀하가 부담한 책임 중 일부는 당사 보험 회사가 귀하를 대신하여 부담하게 됩니다.
(고객이 계속 거부할 때) 이제 잘 생각해보셔야 할 거 알겠습니다. 결국 보험 가입은 하루가 걸리지만, 서비스를 누리는 데는 1년이 걸린다는 말을 믿지 못하시겠어요? 당신은 우리 회사에 대해 걱정하지 마십시오. 제 설명이 만족스럽지 못하셨다면 죄송합니다. 잠시 시간을 내어 제 말을 정정해 주시겠습니까? 정말 감사하겠습니다.
예전에 귀사에서 구매했는데 무슨 일이 생기면 측량사님이 현장도착도 느리고, 클레임처리도 느리고, 서비스태도도 안좋았습니다.
불편을 드려서 정말 죄송합니다. 언제든지 연락드리겠습니다. 궁금하신 점은 언제든지 제게 오셔서 고객님께 질문하셔도 됩니다.
보험 텔레마케팅에 대한 10가지 고전적 명언
1 보험은 필요 없다고 생각합니다
보험은 준비가 안 된 낙하산 가방과 같습니다. 가장 필요할 때 필요하지 않을 것입니다(끝까지 한 번만)
2 아내와 논의하고 싶습니다
사실은 그렇지 않습니다 당신의 아내로서 그 정책은 결코 돌봄에 필요하지 않을 것이며 오직 당신의 과부만이 그럴 것이며 당신의 아내는 과부의 황폐함을 결코 알지 못할 것입니다. 더욱이 이 정책은 아내만을 위한 것이 아니라 사랑스러운 자녀를 위한 것이기도 합니다. (고통을 가중시키세요)
3 보험회사가 망하면 어떻게 해야 할까요
저희 회사는 ___년을 겪으면서 ___억명의 시험을 부도 없이 견뎌냈습니다. 보험에 들었습니다, 파산, 당신은 누구라고 생각하시나요? (웃음)
4. 돈이 있다면 여전히 은행에 입금할 의향이 있나요?
은행에도 보험이 있다고 생각하시나요? 당신은 은행을 믿고, 은행은 보험사를 믿으며, 왜 보험사만 믿지 않겠습니까? (설득하세요)
5 외국회사 들어오면 국내 보험은 다 거짓말입니다
p>
외투기업의 서비스가 더 좋고 더 좋다고 생각하시나요? 이는 사실이 아닌 의견이며, 귀하의 의견을 사실로 간주한 것입니다. 외자기업이 중국에 진출하는 목적은 돈을 버는 것이다.
외국에서 길을 잃었는데 우연히 옆에 중국인이 있다면 외국인에게 길을 물어보실 의향이 있으신가요? 국가, 중국에서는 왜 그들을 믿겠습니까? 외국인은 어떻습니까? (목이 막혀 죽습니다)
6 나는 건강하고 치료에 돈을 쓰지 않을 것입니다
늘 늙어가는 거겠죠?
사람은 늙으면 반드시 죽는 것이 맞죠?
보통 사람은 죽기 전에 늘 병에 걸리죠?
사람이 아프면 치료를 받아야 하는 게 맞나요?
치료 돈을 써야 하잖아요?
의료비의 2/3를 저희가 부담해 주실래요? ?
7 돈이 많아도 무슨 소용이 있겠습니까? 죽음을 가져오지 않는다면 빼앗지 마십시오.
부유하고 능력 있는 사람도 마찬가지다
그렇지 않다. 부유하고 능력 있는 사람이 이 세상을 떠나면 돈 버는 능력, 즉 인생의 가치도 빼앗긴다. . (끝까지 한 번)
8 무슨 일이 생기면 나한테 다시는 보험 이야기 하지 마세요.
그래서 나에게 무슨 일이 생기면, 친구가 하루 동안 가족을 돌볼 수 있도록 도와줄 수 있나요? (예)
일주일은 괜찮을까요? (알겠습니다)
(아마도요.)
1년은 어떨까요?(?)
10년은 어떨까요?(아니요)
하지만 당신에게 무슨 일이 생기면 난 할 수 있어요. 1년, 10년, 심지어 평생 동안 가족을 돌보세요! 내가 책임을 지지 않는데 당신을 위해 100% 책임을 지는 것은 공평하지 않습니까? 5%는 본인이 부담하고, 나머지 95%는 제가 부담하는 것이 좋다고 생각하시나요?
(알겠습니다)
그렇다면 지금 지불해야 할 5% 책임 수수료를 생각해 보세요.
9 저는 불교와 신의 축복을 믿기 때문에 보험이 필요하지 않습니다
사실은 보러 오고 싶지 않았지만 강력한 힘이 있어요 나를 계속 밀어붙이는 내 뒤에 있는 힘. 당신 앞에서는 내가 보험을 들라는 게 아니라 보험을 들기를 원하는 신이 돈을 내는 게 좋을 것 같아요. (농담으로) 10. 제가 제일 싫은 건 텔레마케팅에서 생사를 얘기하는 거예요.
저는 2년 동안 전화로 보험 판매를 했는데 매일 60명의 고객에게 전화를 해요. 각 고객에게 "죽음"에 대해 10번 이야기합니다. 하루에 600번, 하루에 거의 170,000번, 2년 동안 340,000번입니다. 내 경험에 따르면, 죽음에 대해 이야기할수록 이야기가 많아집니다. (농담으로 이야기하세요)
자동차 보험 텔레세일 기술 관련 기사:
1. 자동차 보험 텔레세일 기술
2. 자동차 보험 텔레세일 기술
p>
3. 보험 텔레세일 기술
4. 자동차 텔레세일 기술
5. 보험 텔레세일 인턴십 경험