5,000자 분량의 자산 관리 인턴십 보고서 원본입니다. .
1. 인턴십 개요
인턴십 시간:
인턴십 장소:
인턴십 프로젝트 소개:
Chengdu Wanbang Property Management Co., Ltd.는 2003년 11월에 설립되었습니다. 자산 관리를 전문으로 하며 독립적인 법인격을 갖춘 자산 관리 기업입니다. 회사의 이사회는 재무부와 관리부로 구성되어 있으며 관리 사무소 2개(Westview Garden 관리 사무소 및 봉황 빌딩 관리 사무소)와 관리 센터 3개(Jinmao Building Management Center, Zhengxi International Management Center 및 Panzhihua Iron and Steel Group)가 있습니다. 연구소 (주)사무실 관리 센터). 몇 년 전 설립된 이래로 회사는 일류 관리, 일류 서비스 및 일류 명성을 회사의 방향으로 삼고 가능한 한 신속하고 신중하게 고객에게 고품질 서비스를 제공하기 위해 최선을 다해 왔습니다. 그가 관리하는 Westview Garden은 2006년 청두에서 뛰어난 자산 관리 커뮤니티로 평가되었습니다. 회사는 "가족처럼 배려"라는 서비스 개념으로 소유자에게 진심으로 서비스를 제공합니다. 이는 회사의 사람 중심 철학을 반영합니다. 회사는 전 직원의 노력으로 지속적으로 성장해 왔으며, 현재 직원 수는 300명이 넘습니다.
저는 진마오빌딩관리센터에서 인턴으로 일하고 있습니다. 진마오빌딩은 업무와 사무실이 일체화된 종합빌딩입니다. 27층짜리 본관은 Panzhihua Iron and Steel Group의 고위 지도자들이 일하고 중요한 문제에 대해 결정을 내리는 곳입니다. A급 사무용 빌딩입니다. 건물군은 대형슈퍼, 헬스장, PC방, 증권사, 서점 등이 입점해 있는 상업중심지이다. 다중 소유자 물리적 상태에 속합니다.
2. 인턴십 보고서
학습을 목적으로 책에서 배운 이론적 지식을 실무와 결합하는 원리를 활용하여 경영실장과 임원진의 도움으로 완성되었습니다. 동료들이 인턴십을 했어요. 주로 고객 관리, 보안 관리, 엔지니어링 장비 수리 및 유지 관리, 녹화 및 청소 관리에 대한 실무 작업을 수행하고 부동산 서비스 관리의 모든 측면에 대한 실제 작업을 이해합니다.
(1) 고객 업무는 관리사무소와 소유자 사이의 가교입니다
고객 업무 관리는 무엇보다도 고객 정보 관리이며, 각 소유자의 상세한 등록이 필요합니다 , 객실 번호, 방 면적, 방향, 정확한 이름, 생년월일, 소유자 및 구성원의 연락처, 직장, 심지어 가족 소득 및 기타 정보까지 포함합니다. 이러한 자료는 쉽게 참조할 수 있도록 보관하고 분류해야 합니다.
둘째, 리셉션 업무에 대한 고객 불만이 있었습니다. 고객불만은 당사의 각종 경영개선에 가장 큰 도움이 되므로 이를 진지하게 받아들이고, 경청하고, 기록을 잘 작성하고, 방심하지 말고 적시에 대응해야 합니다. 고객이 불만사항을 제기하면 진심으로 관리사무실로 초대해 차를 대접하고 고객의 이야기를 듣고 메모한 뒤 고객이 말한 일반적인 과정을 반복해야 합니다. 고객에게 우리의 태도가 진실하고 여기서 문제를 해결할 수 있다고 느끼게 하십시오. 고객이 제기한 문제는 가능한 한 빨리 해결되어야 하며 소유자는 적시에 응답해야 합니다.
고객 업무를 수행하려면 내부적으로는 부동산 회사 내 부서의 업무를 조정하고, 외부적으로는 고객과 고객, 고객과 자산, 고객과 정부 에너지 부서 및 커뮤니티 간의 관계를 조정해야 합니다. 이러한 관계를 조정해야만 부동산 서비스 관리가 더 잘 수행될 수 있습니다.
그래서 부동산 고객 업무는 관리사무소와 소유자 사이의 가교 역할을 하며 진마오 관리 센터의 여러 부서와 고객 간의 연락 연결 고리 역할을 합니다. 자산관리회사가 외부세계, 고객, 관리센터와 연결되는 창구입니다.
(2) 보안관리
진마오타워의 인명과 재산의 안전을 위해 각종 안전사고 발생을 예방하는 데 보안관리의 중점을 두고 있습니다. 현대 안보는 주로 인간방어와 기술방어를 결합한 형태를 취하고 있다. 민방위는 먼저 과학적이고 합리적인 포스트를 설치해야 하며, 진마오 빌딩에는 VIP 포스트, 로비 포스트, 이동 포스트, 주차 포스트, 소방 포스트가 있습니다. 기술적 방어는 주로 현대 과학 기술을 이용한 예방 수단으로, 모니터링 시스템, 모션 센서, 연기 센서, 온도 센서, 적외선 센서, 소리 및 빛 경보와 같은 모든 것이 완벽하게 이루어지도록 민방위와 협력하는 데 사용됩니다. 시스템 등
각 직위의 책임은 다음과 같습니다.
1. VIP 게시물:
진마오 빌딩은 관련 없는 직원이 출입, 이사의 절대적인 보안을 보장하는 사무실 공간의 보안을 VIP 서비스라고 합니다.
2. 로비 포스트:
진마오 빌딩의 정면이므로 이 포스트에 있는 직원들의 서 있는 자세, 몸짓, 말과 행동은 다음과 같습니다. 표준화.
그는 건물에 들어오는 모든 사람의 첫인상이자, 건물에 들어오는 모든 사람의 첫 번째 상황을 파악하는 입장이다. 또한 일부 의심하는 사람들에게 질문해야 하지만 매우 능숙한 방법을 사용해야 합니다.
3. 이동초소 :
고정초소와 연동하여 특별한 상황이 없을 경우 미리 설정된 경로에 따라 순찰을 하게 됩니다. , 그는 그것을 처리하기 위해 거기에 있을 것입니다. 그는 또한 정규 포스트 체인저 역할을 할 것입니다.
4. 주차장 포스트:
주로 건물 내 교통 및 차량 관리, 출입 차량의 번호판 등록, 발급 및 수집, 진입 안내 등을 담당합니다. 차량, 차량 상태를 확인하세요.
5. 소방서:
소방서의 직원은 주로 화재 경보 시스템 및 소방 장비 점검 업무를 담당합니다. 적시에 문제를 해결하여 대형 화재사고를 예방합니다. 감시하고 통제하기 위해 다른 직위와 협력하는 것도 필요하다.
각 직책은 구체적인 업무 책임을 이행하기 위해 매일 조기에 검토됩니다. 주간회의를 개최하여 한주의 업무를 요약하고 업무의 부족한 점을 분석합니다. 임직원의 안전의식을 지속적으로 강화하고, 월 1회 안전지식 교육을 실시하며, 사례를 활용한 모의훈련을 실시하여 안전사고 비상대응능력을 향상시키고 있습니다.
(3) 엔지니어링 장비 수리 및 유지 관리
엔지니어링 장비 수리 및 유지 관리는 제가 항상 해왔던 일입니다. 장비 유지보수는 인수인계부터 시작됩니다. 재산장비를 인수할 때에는 먼저 장비의 보증범위와 보증기간을 알아보아야 합니다. 이들 장비가 적절하게 유지관리되고 있는지 확인하기 위해 유지관리 작업을 감독할 필요가 있습니다. 동시에 자산 장비 작동 절차, 장비 고장 비상 절차, 월별, 분기별 및 연간 유지 관리 일정을 수립합니다. 장비관리시스템, 전산실관리시스템을 구축합니다. 장비 매개변수를 기록하기 위한 장비 원장을 설정하고, 각 작업자가 장비에 대해 자세히 이해할 수 있도록 모든 후속 수리를 기록합니다. 또한 기록의 정확성을 높이기 위해 태그 관리와 장비 번호 부여가 필요합니다. 장비를 작동하기 전에 장비의 에너지 소비 예산을 수립하여 경제적인 작동을 달성해야 합니다.
장비관리 인력은 유지보수 인력의 기술수준을 점진적으로 향상시키기 위해 지속적인 교육을 받아야 한다. 장비 유지 관리 속도와 높은 표준을 달성하여 장비가 항상 일류 작동 상태를 유지하도록 합니다. 장비 관리 수준을 향상시키고 운영 비용의 절감을 실현합니다.
(4) 녹화 및 청소 관리
진마오빌딩의 녹화 및 청소는 단품 계약을 통해 전문 업체에 의해 진행됩니다. 녹화는 초롱꽃으로 관리됩니다. 진마오 빌딩 외부의 화단에는 설계 패턴에 따라 높이가 균형 잡힌 상록 식물이 심어져 있습니다. 식물의 성장 특성에 따라 가지치기와 물 주기를 계획하십시오. 홀, 계단통, 높은 사무실에 화분을 놓고 일주일에 한 번씩 물주기를 확인하고 잘 자라지 않는 식물은 교체하십시오. 청소 대상 구역은 광장, 복도, 공공장소, 그룹사 전체 사무실 등입니다. 청소인력은 1인 1구역 배정을 원칙으로 하나, 청소감독자의 통일된 지휘에 따라 탄력적으로 동원된다. 매일 청소 감독관이 모든 지점을 점검하고 청소 감독관이 무작위로 검사를 실시합니다. 특히 돌 오염이 있는 경우 오염 원인을 면밀히 분석하여 맹목적으로 청소하지 말고 그에 맞는 약을 처방해야 합니다. 철저한 청소를 보장합니다. 위생 평가는 매주 실시됩니다. 관리 구역을 깨끗하게 유지하십시오.
3. 인턴십 경험
1. 지식과 재능이 향상됩니다. 실제 작업에 들어가보니, 배운 지식이 부족하고, 광학이론으로는 작업을 제대로 수행할 수 없다는 것을 깨달았습니다. 이론과 실제를 결합해야만 부족한 부분을 찾아내고 주도적으로 보완할 수 있었습니다. . 나는 매우 열심히 일했고 많은 유익을 얻었습니다. ISO9000, ISO14001과 같은 시스템 인증은 학교에서 접해본 적이 없는 것이었습니다.
2. 우리는 부동산 관리가 실제로 성장하는 산업이라고 깊이 느끼고 있으며, 고품질 관리 인재에 대한 수요가 매우 높으며 고용 전망도 매우 밝습니다. 우리는 기회를 포착하고 성공적인 경험을 최대한 활용하며 전문적인 구조를 조정하고 자산 관리를 브랜드 전문 분야로 구축해야 합니다.
4. 인턴십을 통한 부동산 서비스 관리에 대한 나의 이해
자산 관리 서비스 산업은 신흥 산업이며 우리나라의 발전 역사는 20년 남짓에 불과합니다. 탐구와 실천 과정, 특히 권리와 이익 분야에서는 여전히 많은 문제가 있으며, 당사자 간의 갈등과 분쟁이 자주 발생합니다. 예를 들어, 소유자의 재산이 도난당하거나, 일부 소유자가 재산 관리 수수료를 지불하지 않거나, 재산 계약의 일관되지 않은 조건, 뒤처진 재산 관리 규정, 불분명한 관리 시스템, 불완전한 법률 및 규정, 특정 사회적 기능을 수행하는 부동산 회사가 점점 더 두드러지고 있습니다.
자산관리회사의 발전을 방해합니다.
재산관리 표준화, 기업권리 보호 인식 제고, 자산관리업체의 서비스 수준을 합법화·표준화 관점에서 지속적으로 개선 촉구, 각종 관리 허점 해소, 품질사고 발생 예방, 기업의 실패로 인한 손실을 피하십시오. 동시에, 관련 정부 부서에서는 자산 관리가 건전한 방향으로 발전할 수 있도록 자산 관리 법률 시스템 구축을 가속화해야 합니다. 이는 자산 관리 회사 발전의 최우선 과제가 되었습니다. /documents/wendang/6979.html