12315 불만사항에 대한 답변을 받는 데 얼마나 걸리나요?
소비자협회는 다음과 같은 불만 사항을 접수하지 않습니다:
(1) 명확한 응답자가 없습니다;
(2) 운영자 간의 분쟁;
(3) 운영자가 사전에 소비자에게 상품에 하자가 있음을 진실되게 설명하였을 경우
(4) 분쟁당사자가 화해(조정) 합의를 하고 이를 이행하였을 경우 , 그리고 새로운 사유와 관련 근거가 없는 경우,
(5) 소비자가 필요한 증거를 제공할 수 없는 경우,
(6) 법원, 관련 행정 부서 및 중재 기관이 수락, 처리;
(7) 지정된 부서에서 처리해야 한다고 법률 및 규정에 명확하게 규정되어 있는 경우;
(8) 소비자의 범위에 속하지 않는 기타 상황 법.
소비자협회는 불만사항 접수 후 영업일 기준 7일 이내에 접수 여부를 결정하게 됩니다. 신청서가 승인되지 않은 경우, 승인 불가 편지가 발행됩니다. 불만 사항이 접수된 후 일반적으로 조정은 영업일 기준 15일 이내에 이루어져야 합니다. 사안이 복잡하거나 상황이 특수한 경우에는 쌍방의 동의를 얻어 3개월까지 연장할 수 있다.
추가정보
소비자의 '불만사항 제기 어려움' 문제를 효과적으로 해결하고 적시, 편리, 신속하게 소비자 불만을 접수하기 위하여 1999년 3월 15일 , 산업통상청은 전 정보산업부의 전폭적인 지원을 받아 전국에 소비자 불만 및 신고 전용 핫라인 12315를 개설했습니다. 전국 각급 공상 행정 기관은 12315 핫라인을 통해 현대 정보 기술을 주요 수단으로 사용하고 접수, 조사 및 감독을 통합하여 도시와 농촌 지역을 포괄하는 12315 소비자 불만 신고 서비스 네트워크를 구축했습니다. 국가.
2019년 2월 28일, 중화인민공화국 국가시장감독관리국 공식 홈페이지는 '12315 행정법 집행 시스템 통합 및 구축에 관한 국가시장감독관리국의 의견'을 발표했다. 시장 감독 및 법 집행에 더 나은 서비스를 제공하기 위해." 2020년 말 이전에 상공, 품질검사, 식품의약품, 가격, 지적재산권 등에 대한 최초 민원 및 신고전화(12315, 12365, 12331, 12358, 12330 등)가 통합된다. 12315 핫라인에 연결되며 12315는 외부 세계에 시장 감독 불만 사항을 제공하는 데 사용됩니다.
바이두백과사전-12315