훌륭한 점장이 되려면 어떻게 해야 하나요?
점장은 매장의 영혼이며, 매장 관리의 질은 매장 전체의 수익성에 직접적인 영향을 미칩니다. 따라서 점장은 모든 직원이 점포 사업을 잘 수행하고 점포에 활력을 부여하며 팀 정신으로 점포의 특성을 형성하고 점포 운영 성과를 지속적으로 향상시킬 수 있도록 조정하고 동기를 부여해야합니다. 2. 점장의 사명 점장은 고객에게 고품질의 상품과 서비스를 제공하고, 점포 직원의 행복한 근무 분위기를 조성하며, 점포의 수익성을 높이는 역할을 담당합니다. : 회사의 운영 목표를 구현하고 우수한 판매 성과를 창출하며, 고객에게 좋은 서비스를 제공하고, 매장 내 각 구성원의 일상 업무를 주도하고, 매장 직원의 열정과 창의성을 자극하며, 쾌적한 근무 환경을 조성합니다. 기업 문화와 정책의 가장 기본적인 실행자이자 옹호자이며 집단적 이익과 장기적인 이익을 위해 최대한 기업에 기여합니다. 3. 점장의 역할 대표자 : 점장은 점포 전체의 이미지를 대표한다. 매장장은 매장주의 대리인으로서 외부적으로는 담당 부서, 제품 공급업체, 고객 등과의 관계를 관리합니다. 내부적으로는 매장 직원의 대변인이기도 합니다. 왜냐하면 매장장은 무엇보다도 직원이기 때문입니다. 매장 내 운영자: 매장 직원을 지휘합니다. 효율적으로 운영하고, 다양한 매장 운영 데이터를 분석하며, 고객 요구를 충족하면서 일정한 영업 이익을 창출하고, 다양한 업무에 대해 올바른 결정을 내립니다. 관리자: 매장의 관련 자원을 제어 및 활용하고, 내부를 관리합니다. 매장 비즈니스 활동 및 비즈니스 목표 달성 코디네이터: 매장에서 발생하는 다양한 문제를 조정 및 해결하여 업무를 원활하게 유지합니다. 트레이너: 점원에게 다양한 기술을 교육하고 직원의 전반적인 품질을 향상시키며 점원이 매장에 지속적으로 혜택을 창출하도록 동기를 부여합니다. . 4. 점장의 자격과 조건 점장의 자질은 점장의 운영에 직접적인 영향을 미칩니다. 한편으로 매장 관리자는 자신의 임무를 수행해야 하며 다른 한편으로는 매장의 계획된 목표를 달성해야 합니다. 따라서 매장 관리자는 이에 상응하는 지식, 기술, 경험 및 인성을 갖추고 있어야 합니다. 이는 다음과 같은 구체적인 지침으로 세분화됩니다. 1).성품 1-1).긍정적인 성격 - 모든 일에 적극적으로 대처하고, 어떤 도전에도 언제든지 직면할 수 있으며, 어려움을 피할 생각을 하지 않음 1-2).인내력 - —매장에서는 순조롭게 팔리는 시간은 짧고, 힘들고 지루한 시간은 길기 때문에 인내심을 갖고 정당한 활동에 에너지를 사용하는 것이 중요합니다. 1-3) 밝은 성격을 가지세요——사용하는 일을 하는 날이기도 합니다. 밝은 미소, 우울하고 화난 얼굴로 일하는 날이기도 하다. 매장 분위기가 밝은지 우울한지는 점장의 실력에 달려 있다. 1~4) 관대해야 하지만. 동료나 부하직원의 실패나 실수에 대해서는 주의를 기울이되 자주 언급하지는 마세요. 이를 개선하기 위해 점장은 부하들에게 조언을 해줄 수 있지만, 오만해서는 안 된다. 2) 능력과 설명 능력이 있어야 한다. 2-2) 재치가 있어야 한다. 대인관계 처리능력 2-4) 부하를 지도하는 리더십 능력을 보유한다 2-5) 다양한 상황을 적절하게 처리하는 능력을 보유한다 2-7). -학습 및 향상 2 -8) 직업윤리의 성실성, 역할 모델로서의 역할과 책임을 다하는 능력 5. 점장이 갖춰야 할 업무 태도 성공적인 점장은 업무를 효과적으로 수행하기 위해 최소한 다음과 같은 올바른 업무 태도를 확립하십시오: 1) 좋은 직원이 되십시오. 좋은 예: "모범으로 지도하십시오" 및 "모범으로 가르치는 것이 말로 가르치는 것보다 중요합니다." 큰 소리로 말하고 훌륭한 원칙을 이야기할 수 있지만, 이를 실천하지 않고 솔선수범하지 않으면 오히려 역효과를 낳기 쉽습니다. 스스로 주도적으로 수행하고 직원들이 자연스럽게 학습하도록 하세요. "조용한 영향력"이 매우 강력합니다! 2) 직원의 존경과 신뢰를 얻으십시오. 성공적인 매장 관리자는 풍부한 동정심을 갖고 직원의 입장에서 생각해야 합니다. 이것이 직원의 존경과 신뢰를 얻는 가장 좋은 방법입니다. 권위와 직함을 말하지 않아야만 존경과 신뢰를 얻을 수 있고, 침묵의 리더십을 발휘할 수 있습니다. 3) 자주 자신을 점검하고 부족한 점을 발견하고 개선하도록 노력하십시오. 매장 관리자는 항상 반성해야 하며, 평소의 언행이 직원들의 업무 분위기에 영향을 미치게 해서는 안 됩니다. 4) 일하는 방식의 개선 : 직장에서는 '현 상태를 유지하는 것은 낙오를 의미한다'는 위기의식을 갖고, 업무를 보다 전문적으로 만들기 위해 항상 '문제의식'과 '원가의식'을 염두에 두어야 합니다.
업무에서 끊임없이 새로운 지식과 새로운 방법을 모색해야만 보다 신속하고 직접적인 성과를 창출할 수 있으며, 지속적인 연구를 통해 새로운 영역도 창출할 수 있습니다. 5) 조직 내 원활한 의사소통을 위해 대인 관계를 개선합니다. 상대적으로 매장 관리자는 상사와 부하 직원 간의 관계에 더 많은 관심을 기울이고, 의사소통이 충분하지 않으면 다른 동료 간의 관계를 무시할 가능성이 높습니다. 눈에 보이지 않게 대인 관계가 악화될 수 있습니다. 따라서 성공적인 매장 관리자는 관계의 모든 측면에 주의를 기울이고 대인 관계의 위기를 피하는 것을 기억해야 합니다. 6) 빈 잔의 배움의 정신: 공자는 "세 사람이 함께 걸으면 반드시 한 명의 스승이 있어야 한다"고 말했다. 현재와 다른 사람들의 정확하고 훌륭한 것. 동료, 상사, 고객 및 경쟁사로부터 배우고 회사와 팀에 자신을 통합하십시오. 배움은 마음의 상태일 뿐만 아니라 삶의 방식이기도 하다. 7) 상사의 사고방식: 왜 아직도 상사 밑에서 일하고 있나요? 그건 당신이 상사처럼 생각하지 않기 때문이에요! 사장처럼 생각하고, 사장처럼 행동하면 사장과 같은 성과를 거둘 수 있다. 당신은 그 가게의 사업이 당신 자신의 사업이라는 것을 깨닫게 될 것입니다. 무엇을 해야 할지, 무엇을 하지 말아야 할지 알게 될 것입니다. 직장에서 엉뚱한 일을 하고, 무책임하고, 계속 월급쟁이로 남을 것이라고 생각한다면, 가게의 운명은 당신과 아무 상관이 없습니다. 그러면 당신은 분명 상사에게 인정받지 못할 것이고, 당신의 삶의 가치도 반영되지 않을 것입니다. 요약: 어떤 사고방식이 어떤 삶을 결정하는가. 마음이 해결되어야만 자신의 존재와 삶과 일의 기쁨을 느낄 수 있고, 하는 모든 일이 자연스럽다는 것을 느낄 수 있습니다. 2) 매장 관리자의 직무에 대한 자세한 설명 직위 : 매장 관리자의 직속 상관, 급여 수준, 직속 부하, 책임 및 업무 : 책임 1 : 책임 진술 : 회사의 다양한 정책 및 지표 구현을 담당합니다. 회사 업무 1. 각종 규정 및 정책, 시스템 발표, 해석 및 구현을 담당합니다. 2. 매장의 판매 목표, 계획 및 시스템을 수립합니다. 3. 기업에서 발행한 다양한 비즈니스 지표를 완성합니다. 책임 2 책임: 매장의 일상적인 운영 및 관리 업무를 담당합니다. 1. 일상 업무 프로세스의 원활한 운영을 담당합니다. 2. 일상 성과를 달성하고, 다양한 목표를 부하직원에게 분해하고, 구체적인 목표를 실행하도록 촉구하는 업무를 담당합니다. . 책임 3가지 책임: 매장 직원 관리 업무, 1. 매장 규모에 따라 직원 위치 결정, 2. 직원 업무, 인사 평가, 직원 할당, 직원 승진, 강등 및 이동 제안 준비. 코칭, 인센티브, 보상 및 처벌 작업의 진행을 기다리고 있습니다. 책임 4 책임: 상품 관리 업무를 담당합니다. 1. 상품 진열 및 진열 2. 상품 가격 변경, 상품 구매, 배송, 반품, 재고 등 3. 매장 내 각종 상품의 분실 관리를 감독하고 개선합니다. . 책임 5 책임: 재무 관리, 업무 업무를 담당합니다. 1. 매장 회계 및 출납 업무를 감독 및 검토하고, 각종 보고서를 관리합니다. 2. 회계 및 각종 비용을 관리합니다. 책임 여섯 가지 책임: 고객 관계 관리를 담당합니다. 업무 1. 고객 요구를 충족시키기 위해 매장과 소비자 간의 좋은 관계를 구축합니다. 2. VIP 고객 관리. 책임 7 책임: 정보 관리, 업무를 담당합니다. 1. 사업 구역, 경쟁 매장, 고객, 제품 등에 대한 정보 수집 및 구성 2. 기타 관련 정보에 대한 서면 보고서. 책임 8 책임: 긴급 상황 처리, 업무 업무 1. 매장 장비의 정상적인 작동 유지 2. 화재 예방 시설 점검 3. 고객 불만 사항 처리 4. 정전, 도난, 그리고 강도를 처리합니다. 책임 9 : 책임문 : 상하 간 의사소통 업무를 담당한다. 1. 상하 간 원활한 의사소통을 담당한다. 2. 상하 간 정보 전달을 담당한다. 업무 10. 업무: 지방자치단체와의 소통 및 각종 증명서의 연간 검사를 담당한다. 업무 1. 매장과 관련된 각종 정부 증명서의 전달 및 추적을 담당한다. 2. 매장의 각종 증명서의 연간 검사를 담당한다. 3. 최신 정부 소식을 적시에 상사에게 보고할 책임이 있습니다.
책임 11 책임 설명: 상사가 지정한 기타 업무를 완료합니다. 권리: 인사 측면에서: 쇼핑 가이드 모집 및 선정에 참여할 권리, 회사의 요구 사항을 충족하지 않거나 성과가 낮은 직원을 해고할 권리, 직원 성과에 따른 전근. 직원의 일상 업무 성과를 검사하고 평가할 권리. 상품에 관해 의견을 제시하고 제안할 권리. 회사의 유통, 품질 문제가 있는 상품은 매장 내 상품 할당을 결정할 권리가 있습니다. 업무 협력 관계: 내부 조정 관계, 외부 조정 관계: 교육 수준, 전문 교육 경험, 경험. , 기술 및 기술 기타: 도구/장비 사용 언어 작업 환경 평가 지표: ( 매장 관리자 평가 양식 사용) 참고: 3) 인사 관리 재능은 우수한 직원은 기업의 성과와 이미지에 긍정적인 영향을 미칩니다. 이 무대에서는 한 사람이 원맨쇼가 아니기 때문에 인사 관리는 매장 관리자의 일상 업무에서 중요한 부분입니다. 왜냐하면 이 무대에서는 한 사람이 원맨쇼를 하는 것이 아니기 때문입니다. 완전한 스토리를 위해서는 공연의 질을 보장하기 위해 여러 캐릭터가 효과적으로 함께 구성되어야 합니다. 좋은 매장 인력 관리는 업무 효율성을 높이고 판매 성과를 향상시키는 데 중요한 역할을 합니다. 넓은 확산성과 강력한 개방성, 높은 이동성, 복잡한 개체로 인해 매장은 인사 관리 측면에서 다른 부서와 다릅니다. 매장 인사 관리 방법을 익히는 것은 매장 관리자의 일상적인 관리 업무에 큰 도움이 될 것입니다. 매장의 인사 관리에는 주로 다음 사항이 포함됩니다. 1) 출석 관리 및 배치 1-1) 교대 근무의 합리적인 배치 a. 직원 수 및 영업 시간에 따라 직원 교대를 준비하고 일정을 작성합니다. . (월별 일정에 따라 편성) ●근무시간이 길 경우 오전, 점심, 저녁 3교대로 나눌 수 있습니다. 근무시간이 짧을 경우 오전, 저녁 2교대로 나눌 수 있습니다. . 휴무와 병가는 각각 문자로 표시 가능하며, 월별 일정은 출석표를 참고하여 작성 가능합니다. ●매장 매출 및 고객 흐름에 따라 토요일과 일요일을 고려하여 매일 각 교대 근무 시간을 적절하게 연장합니다. b. 직원은 매일 적절한 휴식 시간을 확보해야 합니다. 주 c. 교대근무 인계 실행에 중점을 둡니다. ●특수 인계 장부를 설정하여 정확한 수량을 보장하기 위해 상품을 확인하고 계산할 수 있습니다. 필기체는 명확해야 하며 변경이 금지되어 있어야 합니다. ●인계 담당자는 교대 근무 중에 발생한 물품 조정 및 보충 상황을 명확하게 기록하여 인계 담당자가 명확하게 이해할 수 있도록 해야 합니다. ●교대 인계 시 고객이 있을 경우 먼저 고객을 맞이한 후 서비스 완료 후 교대 인계를 하여야 합니다. ●교대근무 시 물품을 확인할 때 고객이 물품을 살펴보거나 시착하는 데 방해가 되지 않도록 하십시오. ●교대근무 인계 절차는 책임을 명확히 하기 위해 양 당사자가 서명하고 확인해야 합니다. 1-2) 대체 인력을 효과적으로 활용한다. 가. 성수기, 명절, 판촉활동 기간에는 물품분실 등의 사고 방지를 위해 매장 관리자가 회사에 임시교체 인력을 추가로 요청할 수 있습니다. b. 임시 초과근무를 하는 대체 인력의 경우에도 사전에 교대근무를 마련하고 대체 인력의 업무 내용과 책임을 명확히 할 필요가 있습니다. 1-3) 특별한 어려움이 있는 직원에 대한 적절한 배려. 단기적으로 어려움을 겪는 직원에 대해서는 근태제 원칙에 따라 교대근무 및 초과근무 등 적절한 배려를 할 수 있습니다. 2). 점장은 부하직원의 의견을 수용해야 한다."상위가 외롭다"고 하는 사람도 있다.그렇다.상급자로 승진하면 더 많은 책임을 지고 중요한 결정을 내려야 한다. 그러나 일반 상사들은 주변의 목소리를 무시하고, 부하직원의 의견을 듣지 못하고, 스스로를 고립시키는 경향이 있다. 물론 감독자의 전문적 지식과 경험, 능력은 남들보다 뛰어나지만, 자신의 재능을 뛰어넘은 이른바 뛰어난 사람은 자신감이 넘치고 자기 주도적인 성향이 강한 사람일 가능성이 크다. -자신감과 안일함은 경청하지 못하는 것입니다. 따라서 다른 사람의 의견은 점점 더 고립되고, 그들과 부하 직원 사이에는 보이지 않는 간격이 형성됩니다. 상사로서 예정대로 업무를 완수하려면 부하직원의 심리를 깊이 이해하고 부하직원의 의견을 인내심 있게 경청하고 수용하며 포용하는 마음을 가지고 있어야 합니다.